Información legal

Política de privacidad

Versión 1.0 · 6 de noviembre de 2026

En Importadora Fracaran respetamos tus datos personales. Esta política explica, en lenguaje simple, qué datos tratamos cuando usas este sitio o nos escribes por WhatsApp, para qué los usamos y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, modificada por la Ley 21.719.

1. Quién es el responsable

Razón social: Importadora Fracaran SpA
RUT: 76.967.417-9
Domicilio: Michoacán 7424, Santa Olga, Lo Espejo, Santiago, Chile
Representante legal: Víctor Andrés Chávez Cáceres
Contacto de privacidad: contacto@importadorafracaran.cl
Delegado de protección de datos: No hemos designado uno (la ley lo permite, pero no lo exige).

2. De quiénes tratamos datos

De los clientes y posibles clientes (ferreterías, comercios, empresas y también particulares) que nos envían un pedido por este sitio o nos escriben por WhatsApp. Si compras como empresa, tratamos los datos de la persona que hace el pedido.

3. Qué datos tratamos, para qué y por qué podemos hacerlo

Datos del pedido

Qué datos: Tu nombre y tu número de WhatsApp. La comuna o ciudad y el comentario son opcionales. También guardamos los productos y las cantidades del pedido.
Para qué: Recibir tu pedido y responderte: confirmar disponibilidad, precio final, forma de pago y despacho.
Por qué podemos tratarlos: Es necesario para atender tu solicitud de compra (medidas precontractuales y cumplimiento del contrato).

Código de seguridad derivado de tu IP

Qué datos: No guardamos tu dirección IP: la convertimos en un código con una clave secreta, y de ese código no se puede volver a la IP.
Para qué: Evitar el envío masivo de pedidos falsos y proteger el sitio.
Por qué podemos tratarlos: Interés legítimo: cuidar la seguridad del sitio y evitar abusos.

Conversaciones por WhatsApp

Qué datos: Los mensajes que intercambiamos y, si compras, los datos de entrega: nombre, teléfono y dirección.
Para qué: Atender tu compra, coordinar el pago y el despacho, y responder tus consultas.
Por qué podemos tratarlos: Cumplimiento del contrato y medidas precontractuales; obligación legal cuando corresponde, por ejemplo con los documentos tributarios.

Este sitio no realiza pagos en línea ni pide datos bancarios ni de tarjetas.

No usamos tus datos para publicidad ni para enviarte promociones, y no los vendemos. Hoy ningún tratamiento se basa en tu consentimiento. Si algún día enviáramos promociones, te pediremos antes tu consentimiento y podrás retirarlo cuando quieras.

4. De dónde obtenemos tus datos

Directamente de ti, cuando completas el pedido o nos escribes por WhatsApp. El código derivado de tu IP lo genera automáticamente nuestro servidor al recibir el pedido.

5. A quiénes podemos comunicar tus datos

Nuestro proveedor de hosting, HostGator, que aloja el sitio y la base de datos por cuenta nuestra.
WhatsApp (Meta Platforms), el servicio que usamos para conversar contigo: por allí viajan tus mensajes.
La empresa de transporte que tú elijas: solo los datos necesarios para entregarte el pedido (nombre, teléfono y dirección de entrega).
Autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

No comunicamos tus datos a otros terceros.

6. Transferencias internacionales

Nuestro proveedor de hosting, HostGator, mantiene el sitio y la base de datos en sus servidores. WhatsApp (Meta) puede procesar los mensajes en otros países, según sus propias condiciones de privacidad. Nosotros no enviamos tus datos a otros países por nuestra cuenta; si algún día usáramos servicios fuera de Chile para guardarlos, lo informaremos aquí y exigiremos garantías adecuadas.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Pedidos registrados en el sitio (incluido el código derivado de tu IP): 12 meses desde la fecha del pedido. Después se eliminan automáticamente (el proceso corre una vez por semana).
Respaldos de seguridad de la base de datos: 14 días. Un pedido eliminado puede seguir en los respaldos hasta que estos se renueven.
Mensajes de WhatsApp: Mientras sean necesarios para atenderte y para posibles reclamos, y hasta 12 meses desde la última conversación. Puedes pedirnos que los eliminemos.
Documentos tributarios (facturas, boletas): El plazo que exige la ley.
Cookie y pedido en curso en tu navegador: Ver la sección 10.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y recibir una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
Supresión: que eliminemos tus datos, en los casos que la ley permite.
Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
Bloqueo temporal: que dejemos de usar tus datos mientras resolvemos una solicitud tuya de rectificación, supresión u oposición.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico común. La ley lo reconoce solo para tratamientos automatizados que se basan en tu consentimiento; hoy no tenemos ninguno, pero igualmente puedes pedir una copia de tus datos (acceso).
No ser objeto de decisiones automatizadas: no tomamos ninguna (ver la sección 12).

Cómo: escribe a contacto@importadorafracaran.cl (o por carta a nuestro domicilio) indicando tu nombre, una forma de responderte, el derecho que quieres ejercer y a qué datos o tratamiento se refiere. Si pides rectificar, indica la corrección; si pides suprimir u oponerte, cuéntanos el motivo. Podemos pedirte que confirmes tu identidad (por ejemplo, el número de WhatsApp del pedido).

Plazos: acusamos recibo y respondemos a más tardar en 30 días corridos. Podemos extender ese plazo una sola vez, por hasta 30 días más, y te avisaremos. Si además pides el bloqueo temporal, te respondemos en 2 días hábiles.

Costo: es gratis. Solo si pides acceso más de una vez por trimestre podríamos cobrarte los costos directos de entregarte la copia.

Si rechazamos tu solicitud, total o parcialmente, te explicaremos por qué.

9. Si no estás conforme: reclamo ante la Agencia

Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles, contados desde que recibes nuestra negativa o desde que vence el plazo para responderte.

10. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Este sitio usa solo elementos técnicos necesarios para funcionar:

Cookie fracaran_sesion: protege los formularios contra envíos falsos. Se elimina al cerrar el navegador.
Tu pedido en curso (producto y cantidad) se guarda en el almacenamiento local de tu navegador para que no se pierda mientras navegas. Se borra al enviar el pedido o cuando tocas «Vaciar pedido».

No usamos cookies de análisis, publicidad ni seguimiento, ni scripts de terceros. Los enlaces a WhatsApp y a Google Maps te llevan a esos servicios, que tienen sus propias políticas. Si algún día agregáramos herramientas de análisis o publicidad, te pediremos permiso antes.

11. Seguridad

Protegemos tus datos con estas medidas:

Conexión cifrada (HTTPS).
Las contraseñas del panel de administración se guardan con un cifrado de una vía (hash), y el panel bloquea temporalmente los intentos de ingreso fallidos.
Protección contra formularios falsos y contra el envío masivo de pedidos.
Los enlaces de detalle de pedido usan un código aleatorio imposible de adivinar, no aparecen en buscadores y dejan de funcionar a los 30 días.
Solo el personal autorizado accede a los pedidos.
Respaldos diarios de la base de datos.

Si ocurre una vulneración de seguridad que ponga en riesgo tus derechos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija, también a ti.

12. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles sobre ti.

13. Menores de edad

Este sitio es para ferreterías, comercios y empresas. No está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos sus datos a propósito. Si crees que un menor nos envió datos, escríbenos y los eliminaremos.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.